Assurance santé Cigna au Luxembourg : notre avis et analyse 2025

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ? HelloSafe est un expert reconnu en assurance santé, accompagnant chaque mois de nombreux résidents du Luxembourg dans le choix de leur couverture. Nos spécialistes ont passé en revue les offres des principaux assureurs présents au Luxembourg, en analysant en détail les garanties, les tarifs et la qualité du service proposé. Voici notre analyse pour vous guider dans votre décision.

Que couvre l'assurance santé Cigna ?

Cigna propose trois niveaux (Silver, Gold, Platinum) et un socle modulaire pour expatriés, axé sur la souplesse : hospitalisation, soins courants, prévention, évacuation ou optique/dentaire selon options. Les taux de remboursement et plafonds s’adaptent au niveau, la franchise varie et peut être élevée suivant le plan choisi. Cigna se distingue par la gestion des urgences à l’international et la prise en charge des soins même en cas de pandémie, mais prévoit des exclusions strictes (soins préventifs hors garantie, confort, maladies préexistantes non déclarées) et n’intègre la maternité qu’en Gold/Platinum (après carence).

Important

Pour vous aider à bien comparer et faire votre choix, nous avons ajouté une colonne avec ce que rembourse le système de santé public.

Les soins médicaux courants

Les soins dentaires

Les soins de la vue

Les soins spécialisés et paramédicaux

À savoir

Peuvent souscrire à une assurance santé Cigna : - Toute personne résidant au Luxembourg - Âge minimum à l’adhésion : 18 ans - Inscription à un régime public luxembourgeois recommandée - Possibilité d'assurer des enfants à charge (souvent jusqu’à 26 ans s’ils poursuivent des études) Vous pouvez ajouter ou retirer des membres de la famille (conjoint, enfants) pendant la durée du contrat. Plusieurs types de couverture sont proposés, à choisir selon votre situation : - Individuelle – Pour une seule personne - Couple – Pour deux adultes vivant ensemble - Monoparentale – Pour un parent seul avec ses enfants à charge - Familiale – Pour deux adultes et leurs enfants à charge

Quel est le prix de l'assurance santé Cigna en 2025 ?

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Les primes réelles peuvent différer en fonction de votre situation personnelle et des options choisies.

Bon à savoir :
Les tarifs varient en fonction de l’âge des assurés, de la zone géographique sélectionnée, du montant de la franchise annuelle choisi et des modules optionnels ajoutés (soins ambulatoires, dentaire/optique, évacuation, etc.). Le tarif final sera précisé dans le devis personnalisé par Cigna.

L'assurance santé Cigna est-elle accessible aux nouveaux arrivants ?

L’assurance santé Cigna Global Health Options s’adresse principalement aux expatriés et nouveaux arrivants au Luxembourg qui ne peuvent pas encore bénéficier immédiatement du régime d'assurance maladie public local. Elle vise également les travailleurs étrangers ou professionnels en mission, ainsi que les étudiants majeurs ou visiteurs internationaux, sous condition d’être âgés d’au moins 18 ans. Cette couverture intervient notamment pendant les périodes d’attente d’affiliation à la sécurité sociale ou lorsque le maintien des droits sociaux du pays d’origine n’est pas possible.

Les principales garanties du contrat, selon sa configuration de base et optionnelle :

• Soins médicaux
• Prise en charge des consultations médicales en cas de maladie ou d’accident, sous réserve qu’elles soient reconnues comme médicalement nécessaires et réalisées par un praticien agréé dans la zone couverte.
• Exemple : remboursement après application de la franchise annuelle (montant variable selon le niveau de garantie choisi).
• Soins prescrits
• Couverture des examens complémentaires (analyses, radiographies, imageries) et des traitements médicaux sur ordonnance.
• Les médicaments prescrits sont pris en charge, dans la limite des plafonds indiqués par le contrat (voir attestation personnalisée).
• Soins spécialisés
• Accès aux soins hospitaliers (chirurgie, hospitalisation de courte ou moyenne durée), avec prise en charge directe si l'accord de Cigna est obtenu avant l'admission à l’hôpital.
• Certaines spécialités (maternité, psychiatrie…) peuvent être limitées ou optionnelles selon la formule choisie.
• Exemple : en niveaux Gold et Platinum, la maternité est couverte après 12 mois d’affiliation seulement.
• Soins dentaires (urgence)
• Les soins dentaires urgents sont accessibles, généralement en cas d’accident ou d’infection aiguë. La prise en charge de soins dentaires courants ou l’orthodontie n’est effective que si le module dentaire optionnel est souscrit.
• Exemple : si vous cassez une dent lors d’une chute, les soins d’urgence sont couverts dans les limites du contrat.
• Transport médical
• Couverture des frais d’ambulance ou d’évacuation médicale vers l’établissement de santé adapté le plus proche, si jugée médicalement nécessaire.
• Le module « évacuation et crise » peut être inclus ou rajouté pour des situations complexes (rapatriement depuis des zones éloignées ou en crise).
• Frais annexes (hospitalisation ou décès)
• Prise en charge des frais annexes lors d’une hospitalisation : chambre, soins infirmiers, médicaments à l’hôpital, etc.
• En cas de décès, participation aux frais de rapatriement ou de funérailles selon les garanties choisies (voir limites détaillées sur l’attestation individuelle).
• Certains frais spécifiques, comme l’expédition de médicaments indisponibles sur place, peuvent aussi être couverts sous conditions.

Information complémentaire

Pour chaque garantie, le niveau de remboursement varie en fonction du pack choisi (Silver, Gold, Platinum), du montant de franchise sélectionné et des éventuelles options ajoutées. Certains actes nécessitent systématiquement un accord préalable (hospitalisation programmée). La couverture concerne uniquement les soins jugés médicalement nécessaires, dans la zone géographique souscrite, hors situations explicitement exclues par le contrat.

Durée et conditions de validité de l’assurance

La couverture Cigna est conçue pour une durée minimale de 3 mois et peut aller jusqu’à 12 mois, renouvelable d’année en année. La souscription est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus) et expatriées : elle ne remplace pas l’adhésion à la caisse maladie locale, mais peut servir de protection transitoire ou complémentaire. La police ne couvre pas de façon permanente les soins reçus dans son pays de nationalité, sauf séjours temporaires strictement limités à 180 jours par an (si ce pays est inclus dans votre zone de couverture).

L’ajout ou la modification de modules optionnels (soins ambulatoires, dentaire, évacuation…) n’est possible qu’à la date de renouvellement de contrat ou lors de certains événements exceptionnels, généralement après évaluation du risque. Toute modification du contrat (niveau de garantie, options, bénéficiaires, changement de pays de résidence) doit être notifiée à Cigna : elle pourra entraîner une révision du tarif ou des conditions.

Critères d’accès :

• Âge minimal : 18 ans
• Pas d’âge maximal à la souscription, sous réserve d’acceptation médicale
• Éligible uniquement pour des expatriés au Luxembourg (ou hors pays de nationalité, sauf court séjour)
• Adhésion individuelle ou familiale (sous conditions pour les enfants et nouveaux-nés)

L’assurance prend effet à la date stipulée sur votre attestation et cesse automatiquement en cas de non-renouvellement ou de résiliation officielle. Si vous changez de pays ou de statut, il est indispensable d’en informer Cigna pour ajuster votre couverture.

Info pratique

La couverture Cigna n’est pas une assurance maladie obligatoire : elle ne dispense pas de s’affilier au régime public luxembourgeois dès que vos démarches le permettent. Elle est particulièrement utile si vous arrivez avant la validation de votre dossier CNS, ou pour couvrir les lacunes temporaires d’autres régimes.

Pour toute précision sur les montants de prise en charge ou les exclusions, consultez attentivement votre attestation d’assurance personnalisée et/ou le Guide client fourni lors de l’adhésion.

Vous pouvez joindre le service client Cigna Luxembourg :
Téléphone : 0800 85 264
Email : [email protected]
ou demander à être rappelé via leur site web dédié.

L'assurance santé Cigna couvre-t-elle les seniors ?

L’assurance santé Cigna Global Health Options, et notamment le programme Parcours assurance santéMD, s’adresse spécifiquement aux personnes arrivant en fin de contrat d’assurance collective, par exemple lors du départ à la retraite. Ce dispositif vise à faciliter la continuité de la couverture santé, sans interruption, pour les particuliers qui ne disposent plus d’une protection via leur ancien employeur ou une organisation collective.

La transformation de l’assurance collective en assurance individuelle au sein du programme Parcours assurance santéMD est conçue pour être accessible : généralement, aucun examen médical ou preuve d’assurabilité n’est exigé lors de la demande (des conditions spécifiques peuvent toutefois s’appliquer, à vérifier selon la situation). Pour bénéficier de cette portabilité et éviter toute rupture de droits, il convient de faire la demande dans un délai déterminé ; en règle générale, il est impératif de prendre contact dans les 60 jours suivant la fin du contrat collectif.

Le programme Parcours assurance santéMD propose plusieurs options de couverture modulables selon les besoins :

• Formule Essentielle : prise en charge des soins médicaux de base à l’international, en cas de maladie ou d’accident, avec une franchise annuelle à la charge de l’assuré. Cette formule couvre l’hospitalisation et les traitements médicalement nécessaires.
• Formule Ambulatoire : extension de la couverture pour inclure les soins hors hospitalisation, notamment consultations chez le médecin généraliste ou spécialiste, actes infirmiers, examens prescrits, médicaments, et certains actes de prévention.
• Formule Optique et Dentaire : prise en charge complémentaire pour les soins de la vue (lunettes, lentilles, examens ophtalmologiques) et les traitements dentaires de base ou complexes, selon le niveau choisi.
• Formule Assistance et Évacuation internationale : garantie de prise en charge des frais liés à l’assistance médicale urgente, rapatriement sanitaire ou évacuation en cas d’accident grave ou d’événement critique dans la zone de séjour.
• Formule Santé et Bien-être : accès à des prestations de soutien au bien-être (consultations de psychologue, programmes de prévention, accompagnement en cas de maladie chronique, services de téléconsultation).

À retenir

• Chaque option ou module peut être ajoutée ou retirée uniquement lors du renouvellement annuel du contrat.
• Le choix du niveau de garanties (Silver, Gold, Platinum) a une influence sur l’étendue de la prise en charge et l’accès à certaines prestations spécifiques (maternité, limites de remboursement, options complémentaires).
• Les personnes âgées dès 18 ans et sans limite d’âge fixée peuvent souscrire, tant que les conditions d’éligibilité sont remplies.
• Le programme ne se substitue pas à une affiliation à la sécurité sociale ou à un régime public du pays de résidence.

Pour les résidents au Luxembourg, l’accessibilité au service client et à l’accompagnement est assurée : un numéro gratuit (0800 85 264) et une adresse e-mail dédiée ([email protected]) permettent d’obtenir des renseignements personnalisés, de suivre ses remboursements et de gérer son contrat en toute clarté.

Pour aller plus loin :

Informations importantes

Avant toute souscription ou transformation de l’assurance collective en assurance individuelle, il est indispensable de consulter l’attestation d’assurance personnalisée, le Guide client et de s’informer sur les plafonds de remboursement, exclusions éventuelles et limitations de certaines garanties.

En cas de doute, vous pouvez demander à être rappelé via le formulaire en ligne disponible sur le site de Cigna, ou contacter directement le service clients au Luxembourg.

Comment fonctionne le remboursement avec Cigna ?

*Délai couramment observé, hors délais bancaires ou demandes incomplètes.

Comment contacter l'assurance santé Cigna ?

À savoir

Si vous appelez depuis l’étranger ou rencontrez une difficulté, utilisez le numéro international : +800 253 7052 1 (service 24/7, support multilingue). Pour toute urgence médicale, privilégiez toujours l’appel téléphonique.
Pour toute démarche en ligne, l’identification sur la plateforme Cigna Envoy® est recommandée.

Les codes promos Cigna

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances santé.

FAQ

Emile Dubois

Expert des finances personnelles

Émile est un expert des finances personnelles basé au Luxembourg, où il accompagne les lecteurs d’HelloSafe dans leurs choix en matière d’assurance, de crédit, d’épargne et de gestion budgétaire. Diplômé en économie de l’Université de Strasbourg, il a poursuivi un master en finance à l’Université du Luxembourg, avec une spécialisation en planification financière. Avant de rejoindre HelloSafe, Émile a travaillé dans le conseil bancaire privé, où il a développé une approche pédagogique et indépendante de l'information financière. Chez HelloSafe, il rédige des contenus clairs, objectifs et accessibles, pensés pour aider chacun à mieux comprendre ses options financières et à faire des choix en toute confiance.